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訂單管理

2020/06/05

訂單狀態概覽

2019/03/28

簡介:此頁面將為您介紹訂單的不同狀態

適用板塊:訂單管理

適用站點:所有

適用賣家點:所有

更新日誌:

Shopee後台的訂單有以下六種狀態,所有狀態下的訂單都可通過訂單編號(Order ID)搜索,還可以設置訂單創建時間(Order Creation Date)選擇特定時間段的訂單進行查看,也可以導出(Export)訂單詳情進行查看。

訂單狀態一覽:

1.未付款訂單(Unpaid):買家下單後還未完成付款的訂單;

賣家可點擊查看訂單詳情(Check Details)或者訂單任意位置查看更多訂單詳細信息;

2.待發貨訂單(To ship):買家已完成付款,等待賣家發貨的訂單;

To ship分為To process和processed兩個子狀態。

To process(待處理): 買家已完成付款或者訂單是貨到付款形式,等待賣家發貨的訂單。賣家可點擊發貨(Arrange Shipment)按鈕操作發貨;

Processed(已處理):賣家已發貨,在運送至Shopee轉運倉途中的訂單。


3.運送中的訂單(Shipping):

         如訂單使用SLS物流,是指Shopee轉運倉掃描之後在運送途中的訂單。

         如訂單使用SLS物流,是指賣家已發貨在運送途中的訂單。

 

賣家可點擊查看訂單詳情(Check Details)或者訂單任意位置查看更多訂單詳細信息;

 

4.已完成訂單(Completed):買家自行點擊確認收貨或者買家一直未操作確認,由系統自動確認收貨的訂單;

賣家還可以點擊評價(Rate)按鈕評價相應訂單的買家。

 

5.已取消訂單(Cancellation):交易完成前,由買家或者賣家取消的訂單;

點擊已取消訂單的任意位置進入訂單詳情頁面,可以查看該訂單被取消的原因;

 

6.退款/退貨(Return/refund):買家申請退款/退貨的訂單;

點擊退款/退貨訂單的任意位置進入訂單詳情頁面,可以查看該訂單申請退款/退貨的原因;

 

倒計時警告

為了增強出貨緊急程度的可視度,以下訂單會出現提示:

1)距發貨日期*不足24小時,但是大於1小時

顯示為“在X小時內出貨/To ship in X hours”

*發貨日期:即ship by date,就是訂單生成日期+DTS的最後一個工作日,也就是賣家應該發貨的時間。例如訂單生成日期是2020/2/10DTS2個工作日,那麼ship_by_date就是2020/2/12

 

2)距發貨日期不足1小時

顯示為“在1小時內出貨/To ship in 1 hour”

 

3)當前時間已超過發貨日期

顯示為“遲發貨/Late shipment”

 

4)當前時間距系統自動取消時間*不足24小時

顯示為“在1天內取消/Cancel in 1 day”

 

*系統自動取消時間如果賣家沒有在DTS+2個自然日內點擊發貨,或者訂單沒有在DTS+4個自然日內到倉掃描,訂單會被系統自動取消

FAQ

1.買家已付款,為什麼後台仍顯示為未付款訂單?

若買家選用了銀行轉賬的支付方式,訂單付款狀態更新會有一定的延遲。

 

2.賣家已發貨,為什麼後台仍顯示為待出貨訂單?

賣家發出的貨物,需要倉庫收到之後掃描才會變為運送中狀態。

 

3.待出貨和運送中的訂單金額為什麼不同?

•待出貨訂單顯示的金額為買家實際支付的金額;

•運送中訂單顯示的金額為扣除相應費用如國際段物流費之後,賣家實際收入的金額。

 

4.如何攔截包裹?

Shopee現已上線自動攔截功能,若賣家在包裹入庫前取消訂單,倉庫收到包裹進行掃描時會被提醒該包裹已被取消,便會進行攔截操作。                                        


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