Shopee跨境物流解決方案

2020/09/28

Shopee跨境物流解決方案

服務條款

 

 

1. 引言

 

1.1 歡迎使用Shopee跨境物流解決方案(Shopee Logistics Service, 簡稱為“SLS”) 在使用SLS之前請詳細閱讀以下跨境物流解決方案服務條款(下稱「本條款」、「SLS條款」),以瞭解您對於SLS的運營主體及其關聯企業及子公司 (個別及統稱為「蝦皮物流」、「我們」或「我們的」) 的法律權利與義務。本條款所稱的關聯企業,指本條款任一方直接或者間接控制的企業,以及任一方的控制股東、實際控制人或其近親屬及其直接或間接控制的企業。

 

1.2 Shopee跨境物流解決方案政策(又稱「SLS政策」):于蝦皮平台上公佈並不時更新的適用於使用跨境物流服務的賣家的各種條款或條件,包括但不限於蝦皮大學、蝦皮賣家中心的物流公告及物流規則、《Shopee跨境物流指引手冊》等。除SLS政策另有約定外,SLS政策內就名詞的定義和解釋應適用於本條款及《跨境賣家服務條款》;有關SLS的調整或未盡事宜,均以蝦皮平台不時更新並公佈的SLS政策為准。

 

1.3 您確認並同意蝦皮物流保有無須事先通知可隨時修改、升級、中止、更換或解除依據本條款提供SLS的權利,除本條款另有約定或雙方另有書面協議外,蝦皮物流不因此對您承擔任何責任。蝦皮物流可以隨時在蝦皮平台上以蝦皮物流認為恰當的方式公佈本條款的修訂版本,本條款的修訂版本將自公佈之日起7天后生效,或自修訂版本公佈後不少於7天的蝦皮物流指定生效之日生效。如您對本條款的修訂版本有任何意見,應以書面方式發送至:help@support.shopee.cn。如果您繼續使用本服務,視為已經同意和接受該等變更。您應審慎閱讀、充分理解本條款內容,特別是責任限制及免責條款、法律適用和爭議解決等條款。

 

1.4 我們非常重視您的隱私和個人資料保護,在您使用SLS的過程中,我們可能會收集、使用和保存您的個人資料。為更有效地保護您的權利,我們特別在蝦皮平台上的《隱私權政策》中詳細說明我們的隱私權保護的相關操作。請慎重閱讀該隱私權政策,以瞭解我們如何收集並使用有關您的個人資料或您使用SLS的資訊。如您使用SLS或在蝦皮平台提供資訊,即表示您同意讓我們根據隱私權政策所述方式收集、使用、揭露及/或處理您的內容和個人資料。若您不同意您的個人資料依此隱私權政策所述之方式進行處理,請勿使用SLS。如果我們變更隱私權政策,我們會在蝦皮平台上公佈這些變更或是修改過的隱私權政策。我們保留隨時修改隱私權政策的權利。

 

 

 

 

 

2.服務內容

2.1 蝦皮物流為您提供的SLS標準服務,指您的商品(又稱「貨物」)到達賣家所在地(又稱始發地國家/地區)的蝦皮物流轉運倉庫後發運至買家所在地(又稱目的地國家/地區)的跨境一站式物流服務,包括商品包裹在始發地國家/地區的倉庫分揀轉運、國際物流運輸、進出口清關及目的地國家/地區的買家指定位址派送服務(又稱派送)。

 

蝦皮物流轉運倉庫,指由蝦皮物流在中國境內自營或與承運商合作運營的接收和分揀賣家貨物的倉庫。

 

2.2 您的貨物到達蝦皮物流轉運倉庫後,將通過Shopee Logistics Services Pte Ltd(簡稱“SLS Pte Ltd”)或其分包商提供的跨境物流服務直接運送到買家所在地的港口。為避免歧義,SLS Pte Ltd不會向目的地國家/地區的買家直接派送貨物,此類派送服務將由目的地國家/地區的SLS Pte Ltd關聯方直接或間接提供。

 

2.3 除了SLS標準服務外,根據適用政策或條件,蝦皮物流還會為您提供各類SLS增值服務,如賣家所在地的上門攬收服務、國際返程物流服務等。有關SLS增值服務的各項約定,應以《Shopee跨境物流指引手冊》等蝦皮平台上最新公佈的SLS政策為准,沒有明確約定的,參考適用本條款,除非雙方另有約定。

 

2.3.1 賣家所在地的上門攬收服務,指根據您在蝦皮平台上的銷售業績、上門攬收適用區域等各類適用條款條件,蝦皮物流為您提供的無償或有償的上門攬收商品包裹服務。

 

2.3.2 國際返程物流,指您的貨物到達目的地國家/地區後,無論因何種原因(包括但不限於買家退貨、派送異常等)返回到始發地國家/地區的過程。蝦皮物流根據適用國家/地區的各項出入境政策有權不時調整國際返程物流服務的服務費率、服務內容及服務標準。

 

 

3.費用

3.1 蝦皮物流有權按照本條款約定向您收取SLS標準服務費、SLS增值服務費及其他附加費用(如適用)等各項SLS費用,本條款約定的各項服務費率詳見《跨境物流指引冊》及蝦皮平台公佈的各項SLS政策,且蝦皮物流有權根據各國家/地區的政策更新而不時調整服務費率。前述費率未明的,以蝦皮平台上的最新公示內容為准。更新後的SLS費用標準適用于您在更新後下達的SLS訂單。如果您繼續使用SLS,視為已經同意和接受該等變更。

 

3.2 根據本條款, 所有SLS服務費用應已包含蝦皮物流因提供各項SLS的服務應承擔的稅費,賣家應自行承擔所有貨物進出口應繳的稅款(蝦皮物流或買家同意承擔的除外)。如根據您的設立地區相關稅法規定,您向蝦皮物流支付SLS費用時,應從支付款項中代為扣繳蝦皮物流應繳納予您的設立地區有權稅務機關的稅費,您在代為扣繳該稅費後應將剩餘款項支付予蝦皮物流,並在收到該稅務機關出具的關於上述稅費稅收單據後轉交予蝦皮物流。

 

3.3 您同意蝦皮物流可以直接從買家支付的購物款項中,扣除應由您向蝦皮物流支付的各項SLS服務費用及任何適用的稅款,費用結算的有關週期及操作條款參照您與蝦皮簽署的賣家合約或跨境賣家服務條款以及蝦皮公佈的有關政策。

 

3.4 關於額外/其他費用的約定:

 

3.4.1 如您或您的收件人選擇貨到付款的模式,蝦皮物流有權按件加收服務費,該服務費收費標準以蝦皮平台公佈的價格為准。

 

3.4.2 如您或您收件人選擇貨到付款的模式,因您收件人不履行付款義務時,您應向蝦皮物流支付與貨物運輸(含出入境)有關的所有費用,包括但不限於往返運輸費、倉儲費、保價費、入倉費、稅費等,同時蝦皮物流有權每件加收更改付款方式附加服務費,該服務費收費標準以蝦皮平台公佈的價格為准。

 

3.4.3 對於法定節假日或蝦皮購物促銷活動等業務高峰期間提供的SLS標準服務,蝦皮物流有權調整服務內容及服務費標準。業務高峰期的SLS標準服務內容及費率以當時蝦皮物流公佈的政策為准。

 

 

4.您的權利與義務

4.1 您可自行通過郵寄或物流運輸等方式將托運貨物發送至蝦皮物流轉運倉庫,托運貨物應隨附貨物清單及其他蝦皮物流要求的檔資料資訊。您應在貨物清單內如實申明貨物的內容、數量、價值等資訊,並應提供準確的收件位址和收件人資訊。您應對您申報的資訊的真實性、合法性及完整性負責。蝦皮物流在接收貨物過程中如發現貨物內容、數量與貨物清單不一致的,或收件資訊不完整的,蝦皮物流有權拒收貨物。如因您提供的資訊不正確導致貨物延遲或無法送達的,蝦皮物流概不承擔任何責任。

 

4.2 您應保證托運貨物符合進出口國/或地區的相關法律法規、國家或行業標準的要求,不會侵害任何第三人的權利;您應同時根據進出口報關清關的需要提供相關生產、經營資質檔和產品合格證明等。若因您違反上述規定,給蝦皮物流或協力廠商造成損失的,您應賠償蝦皮物流或協力廠商提出的任何索賠。

 

4.3 您托寄物需要辦理審批、檢驗等手續的,您應當將辦理完有關手續的證明文件提交蝦皮物流,因您未能提供相應的手續證明檔而產生的全部損失由您自行承擔。

 

4.4 您應按照蝦皮平台及《跨境物流指引冊》公佈的包裹標準包裝貨物,同時貨物包裝須符合進口國/或地區的國家或行業標準,沒有國家或行業包裝標準的,應按保證貨物運輸安全的原則進行包裝。如您對貨物包裝、碼放、保存等有特殊要求,您應事先以書面形式告知蝦皮物流。因您包裝不合格或未提前告知特殊要求而導致貨物損壞的,您將承擔貨物損壞的全部責任。

 

4.5 貨物到達買家所在地前,您應提前與收件人協調並確定派送事宜,因您未能提前與買家協商一致而導致的全部損失由您自行承擔。對於非因蝦皮物流原因而臨時變更配送的,蝦皮物流有權加收變更服務費(如適用)。

 

4.6 如買家或買家指定的收件人對貨物有異議或其他原因拒收貨物的,您應自行與買家聯繫處理貨物簽收事宜並承擔貨物拒收可能造成的任何損失。如因貨物損壞且蝦皮物流對此類損壞貨物拒收需承擔責任的,您可依據本條款7.1條款約定根據適用條件向蝦皮物流申請賠償。

 

4.7 對於非因蝦皮物流原因需作國際返程物流處理的貨物,無論您是否有償使用國際返程物流服務,您仍應自行承擔此類貨件的貨物損失(如有),並且您應承擔蝦皮物流代您支付的或發生的與此類貨物有關的任何費用,包括但不限於關稅、海關罰款、清關服務費等。

 

4.8 您應按照本條款約定按時向蝦皮物流支付與本服務相關的費用,且您不得以任何理由遲延、拒絕或擅自扣除任何應付款項,無論您的貨物是否完成簽收。

 

 

5.蝦皮物流的權利與義務

5.1 您的貨物在到達蝦皮物流轉運倉庫後,即視為蝦皮物流已開始為您提供跨境物流服務,蝦皮物流有權依照本條款約定向您收取SLS標準服務費用。如蝦皮物流為您提供SLS標準服務以外的其他各項跨境物流服務,可依據適用條件向您收取SLS增值服務費及其他附加費用(如適用)。

 

5.2 蝦皮物流應對貨物在運輸過程中的安全負責,如因蝦皮物流運輸、保管不當導致貨物丟失、損壞的,蝦皮物流應按本條款有關約定承擔違約責任。

 

5.3 蝦皮物流有權依法對貨物進行開箱驗視,如發現貨物屬於或含有禁運物品(禁運物品包括但不限於中國法律法規禁止運輸、蝦皮物流公佈的《禁止和限制商品政策》及《跨境物流指引冊》中列舉的物品),蝦皮物流有權根據相關法律法規進行處理並有權向賣家追償由此產生的額外費用。貨物在運輸途中被查出含有禁運物品的,蝦皮物流可視嚴重程度選擇退回您或上交相關部門,並有權向您收取所發生的費用;如因禁運物品造成蝦皮物流或蝦皮物流協力廠商服務商損失的,包括但不限於海關罰款、行政罰沒等,您應賠償蝦皮物流或蝦皮物流協力廠商服務商因此遭受的全部損失。

 

5.4 蝦皮物流有權依法對貨物進行開箱驗視,如發現貨物與您申報的貨物資訊不一致的,蝦皮物流有權拒收或退回貨物,並有權向賣家追償由此產生的額外費用。

 

5.5 您的貨物在到達蝦皮物流轉運倉庫後,如您向蝦皮物流提出中止或終止本服務的,蝦皮物流有權自行決定是否同意此類請求。如蝦皮物流已開始為您提供跨境物流服務的,無論您的貨物是否已到達目的地或您指定的其他位址,您仍應向蝦皮物流支付SLS費用,並應承擔處理此類需求相關的所有費用。

 

 

6.異常貨物的處理

6.1 派送異常:如因買家拒收、收件人位址資訊不詳或非因蝦皮物流原因造成貨物無法妥投的,您應在知曉或應當知曉貨物派送異常的合理時間內安排處理方式,包括但不限於賣家自提、聯繫買家自取、聯繫蝦皮物流重新派送(如適用)等,如您逾期指定處理方式或拒不指定處理方式的,蝦皮物流有權自行決定貨物的處理方式,由此產生的合理開支及損失均由您獨自承擔。

 

6.2 海關退件:對於因未能獲得海關等口岸監管部門出入境許可而需做退貨處理的貨件,您在收到蝦皮物流關於海關退件的通知,或在您知曉或應當知曉發生海關退件後,您應在蝦皮的指定時間內或在合理時間內告知蝦皮物流關於此類海關退件的處理指示;逾期未通知蝦皮的,視作您對海關退件的權利的放棄,蝦皮物流有權代為處置,您應承擔此類貨物的全部損失,並承擔蝦皮物流代您支付的或發生的與此類貨物有關的任何費用,包括但不限於海關罰款、關稅、清關服務費和運費等。

 

6.3 海關扣件:對於因違反出入境管理法律法規或蝦皮物流有關出進口禁止發送物品的規定而被滯留或被扣押的貨件,您應承擔此類貨物的全部損失,並承擔蝦皮物流代您支付的或發生的與此類貨物有關的任何費用,包括但不限於海關罰款、關稅、清關服務費和運費等。

 

6.4 損壞件:若您或您的收件人寄送/退回的貨物非因蝦皮物流原因在到達蝦皮物流指定收貨點前已損壞或在到達蝦皮物流指定倉庫時已損壞的,包括但不限於貨物的自然損耗、未按《跨境物流指引冊》包裝貨物等,蝦皮物流應及時通知您,因您逾期指定處理方式或拒不指定處理方式的,蝦皮物流有權自行決定貨物的處理方式,由此產生的合理開支及損失均由您獨自承擔。您指定損壞件處理的期限參照《跨境物流指引冊》或蝦皮物流有關拒收/退回件的處理政策。

 

6.5 其他異常件:若您或您的收件人寄送/退回的貨物非因蝦皮物流原因錯誤寄送至蝦皮物流的收貨點或蝦皮物流倉庫的貨物。蝦皮物流無需對您的異常貨物承擔任何的保管責任,如您未及時領取您的貨物,蝦皮物流有權依照本條款的6.6向您收取有關處置費用。

 

6.6 無論您的貨物因何種原因滯留在蝦皮物流指定的倉庫,在蝦皮物流向您發出限期領取的通知後,或在您知曉或應當知曉上述異常貨物滯留在蝦皮物流指定倉庫的15日內,您應及時到蝦皮物流的指定地點領取您的貨物。逾期未領取的,視作您對異常貨物的廢棄及貨物權利的放棄,蝦皮物流有權:

 

1)自行處置上述異常貨物,並有權向您收取有關處置費用(如適用),包括但不限於保管倉儲費、回收費用、報廢費用及環境保護稅等;或

 

2)以任何蝦皮物流認為合適的方式處置上述異常貨物。

 

 

7.違約責任

7.1 在使用SLS標準服務中,因蝦皮物流的自身過錯造成您貨物丟失、短少、損壞、污染、變質及由此而引起您的直接經濟損失,蝦皮物流應及時採取救濟措施或向您進行賠償,賠償標準參考蝦皮平台或蝦皮物流官方公佈的有關政策,單個訂單的最高賠償限額應以《跨境賣家物流指引手冊》為准,《跨境賣家物流指引手冊》未有載明的,應以貨物的實際價值或50美金為限(以金額較低者為准),賠償範圍僅限於貨物的直接經濟損失,並且您應提交貨物實際價值或直接經濟損失的相關書面憑證。您在1個日曆年內可獲得的累計賠償金額不應超過10,000美金。如您就上述經濟損失已獲得保險賠償或協力廠商物流保障計畫賠償/補償的,貨物的所有權及其相應的索賠權利即應轉移至賠償方所有,蝦皮物流不再為此向您承擔賠償責任。

 

7.2 如您的貨物自進入蝦皮物流轉運倉庫起在承諾的工作日內未到達收件人指定位址的(具體承諾的工作日天數以《跨境物流指引手冊》為准,因不可抗力及您的因素等情況除外),您有權認定該類貨物為遺失件,賠償標準參照7.1款的理賠標準。

 

7.3 您可依據本條款的7.1款及7.2款約定向蝦皮物流提出賠償申請,理賠流程及操作以蝦皮公佈的SLS政策為准,並應在買家訂單生成之日起120個自然日內提出,賣家逾期提出賠償請求的,蝦皮物流有權拒絕處理。

 

7.4 如您未能按本條款約定按時足額向蝦皮物流支付SLS服務費用,包括但不限於SLS標準服務費用、SLS增值服務費用、異常貨物處置費用等,每逾期一日,您應按當期應付款項5‰的費率向蝦皮物流支付逾期滯納金。

 

7.5 因您托運的貨物品質缺陷、包裝破損或其他可溯及於您的原因,致使蝦皮物流的運輸物品、運輸工具、機械設備或其他協力廠商物品被污染腐蝕、損壞的,或造成任何人身傷亡的,您應承擔全部的損失賠償責任。

 

7.6 因您貨物屬於或含有禁運物品而被查沒、扣留或變更配送路線,導致其他貨物時效延誤或價值喪失,給蝦皮物流或第三人造成經濟損失的,您應承擔全部的損失賠償責任。

 

7.7 因您或您的雇員的違約或侵權行為而導致蝦皮物流或其關聯企業捲入索賠事件或訴訟的,您應保證蝦皮物流及其關聯企業免於承擔相應責任並使其免受損失;如蝦皮物流及其關聯企業因此遭受或承擔損失、損害、費用開支及其他責任,您應對其承擔全部賠償責任。

 

 

8.免責條款

8.1因下列原因造成托運物滅失、短缺、損壞、污染、變質、延誤的,蝦皮物流概不承擔賠償責任:

 

8.1.1 因不可抗拒因素造成的。不可抗抗拒因素是指無法預測、無法控制或無法避免的客觀因素或意外事件,包括但不限於地震、泥石流、洪澇災害、火災等自然災害;颱風、暴雨雪、霧霾等惡劣天氣;罷工、恐怖事件、法規政策的修改、海關查驗、政府或司法機關的行為、決定或命令;搶劫、搶奪等暴力犯罪;

 

8.1.2 因托運物的自然性質、內在缺陷或合理損耗造成的;

 

8.1.3 因您或您的收件人的自身過錯造成的,例如由於您未能按《跨境物流指引冊》操作、或對貨件的操作步驟處理不當、或提供的收件人位址或發票等資料有誤或不及時而造成的延誤、損毀或丟失,或由於收件人不配合海關清關或無法提供清關檔而產生的清關延誤甚至被海關充公沒收等。

 

8.2  基於托運物可能獲得的收益、利潤、實際用途、商業機會、商業價值等任何間接損失,蝦皮物流概不承擔責任。

 

 

9.其他

9.1 本條款應以【中華人民共和國法律】作為准據法並據此解釋,且不適用法律衝突原則。除適用法律另有規定外,因本條款引起或與其有關的針對蝦皮物流或受擔保方,或與其相關的任何爭議、爭論、主張或任何歧見,均應受深圳國際仲裁院的管轄。

 

9.2 蝦皮物流保留其認為合適的情況下可自行將其履行本條款項下的任何權利義務委託或分包給任何協力廠商服務提供者或其關聯企業的權利。

 

9.3 如您與蝦皮物流就SLS標準服務或SLS增值服務另行簽訂書面協定的,則有關服務內容、服務標準及服務費率等以雙方簽署生效的書面協定為准,未約定部分以本條款為准。

 

9.4  除法律法規明確規定或本條款明確約定外,蝦皮物流均不承擔任何間接的、偶然的、難以預料的損害責任,這些損害包括但不限於預期利潤損失或商譽、名譽的損失等,無論這些損害是否由於疏忽引起。

 

9.5 非經蝦皮物流的事先書面同意,您不得將蝦皮物流提供給您的非公開信息和資料或您在使用SLS過程中獲悉的蝦皮物流的非公開信息和資料,以任何方式向任意協力廠商披露。

 

9.6 蝦皮物流保留在本條款未明文授予的所有權利。

 

9.7 如您對本條款,或對SLS所衍生之任何問題有疑問或疑慮,請聯絡我們: help@support.shopee.cn

 

 

隱私權政策

202003月版本

 

版本生效日期:2020331日生效


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